Un ajustador es un agente profesional de reclamaciones de seguros responsable de evaluar las reclamaciones para determinar el alcance de la responsabilidad de una aseguradora bajo una póliza. Estos agentes desempeñan un papel fundamental en el proceso de seguros al investigar las circunstancias que rodean una reclamación y facilitar el acuerdo entre el asegurado y la compañía de seguros.
Existen tres categorías principales de ajustadores: los ajustadores de compañía, que trabajan directamente para la aseguradora; los ajustadores independientes, que actúan como contratistas externos; y los ajustadores públicos, que son contratados por el reclamante para representar sus intereses. Para ejercer, estas personas generalmente deben completar cursos especializados y aprobar un examen de licencia, y a menudo se les exige mantener sus credenciales mediante educación profesional continua.
En la práctica, un ajustador investiga la reclamación recopilando información y evaluando los daños, los cuales involucran más comúnmente cuestiones de propiedad o responsabilidad civil. Una vez completada la investigación, el ajustador presenta una oferta de acuerdo a las partes involucradas. Si el reclamante considera que la oferta no es satisfactoria, puede optar por iniciar un arbitraje para resolver la disputa, o puede contratar a un ajustador público para que revise la evaluación inicial y asegure que el acuerdo sea justo.