Customer to Customer, a menudo abreviado como C2C, es un modelo de negocio que facilita el comercio entre consumidores individuales. A diferencia del comercio minorista tradicional, donde una empresa vende directamente a un comprador, este modelo crea un entorno en el que los clientes interactúan y realizan transacciones entre sí, generalmente a través de una plataforma o mercado en línea.
Estas plataformas funcionan proporcionando la infraestructura digital necesaria para que los usuarios publiquen, anuncien y vendan sus bienes o servicios. El facilitador actúa como un tercero que conecta a compradores y vendedores, a menudo respaldando la transacción mediante sistemas de pago integrados o herramientas de subasta. Si bien este modelo ofrece a los consumidores acceso a artículos únicos y precios competitivos, puede presentar desafíos en cuanto al control de calidad y la seguridad de los pagos en comparación con los modelos estándar de empresa a consumidor (B2C).
Un ejemplo práctico de este modelo es un sitio de subastas en línea o una plataforma de anuncios clasificados. Un usuario puede publicar un artículo antiguo para la venta, mientras que otro usuario navega por el sitio para comprarlo directamente. Algunas personas incluso utilizan estas plataformas para el arbitraje, comprando bienes a un vendedor para revenderlos a un precio más alto, convirtiendo efectivamente el entorno C2C en un mercado para sus propias iniciativas comerciales a pequeña escala.