El comercio electrónico se refiere al proceso de compra y venta de bienes o servicios a través de internet. Abarca una amplia gama de actividades comerciales que permiten que las transacciones se realicen de forma digital, sirviendo eficazmente como una alternativa moderna o un complemento a las operaciones minoristas tradicionales de tiendas físicas.
Este modelo funciona mediante el uso de sitios web o plataformas en línea para facilitar los intercambios entre las partes. Estas plataformas operan en diversos segmentos, incluidos los modelos de empresa a consumidor (B2C) y de empresa a empresa (B2B). Al proporcionar accesibilidad las 24 horas, estos sistemas permiten a las empresas llegar a clientes a nivel global, al tiempo que ofrecen a los consumidores la comodidad de comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Un ejemplo destacado de esta industria es Amazon, que comenzó como un minorista en línea y se convirtió en un líder mundial. Otras aplicaciones comunes incluyen servicios basados en suscripción para artículos como comida para mascotas o kits de comida. Si bien ofrece ventajas significativas en cuanto a comodidad, también presenta desafíos como la imposibilidad de que los clientes inspeccionen físicamente los productos antes de la compra y la necesidad de esperar por el envío.