Un inserto en estado de cuenta (statement stuffer) es un folleto promocional o anuncio que se incluye junto con el estado de cuenta mensual de un cliente u otra correspondencia formal. Estos materiales son utilizados principalmente por instituciones financieras, como bancos y firmas de corretaje, para llegar a clientes existentes con información sobre productos o servicios adicionales. Aunque tradicionalmente son en papel, las versiones digitales conocidas como e-stuffers se están volviendo comunes a medida que más clientes optan por la banca sin papel.
El objetivo principal de esta estrategia de marketing es realizar ventas adicionales (upselling) a los titulares de cuentas ofreciéndoles servicios de mayor margen. Al aprovechar la relación existente con el cliente, las empresas pueden promocionar de manera eficiente ofertas complementarias como tarjetas de crédito, hipotecas o cuentas de jubilación. A veces, estas promociones pueden incluso provenir de instituciones asociadas en lugar del proveedor de servicios principal. Más allá de las ventas comerciales, estos insertos se utilizan ocasionalmente para notificar a los clientes sobre actualizaciones importantes relacionadas con los términos y condiciones de sus cuentas.
Por ejemplo, si usted tiene una cuenta corriente y de ahorros en un banco, podría encontrar un folleto dentro del sobre de su estado de cuenta mensual anunciando una línea de crédito personal o un préstamo para automóvil. Debido a que el banco ya tiene una línea de comunicación directa con usted, este método sirve como una forma rentable de comercializar productos financieros relevantes sin la necesidad de campañas publicitarias separadas y costosas.